В рамках цикла профориентационных мероприятий «Россия — мои горизонты» в нашем колледже состоялись классные часы, посвящённые социальной сфере. Студенты познакомились с профессией директора по сервису и качеству, а также попробовали свои силы в решении реальных задач гостиничного бизнеса.
Занятие началось с обсуждения формулы выбора профессии, включающей такие компоненты, как предмет деятельности, личные качества, условия труда и компетенции. Кураторы групп предложили студентам задуматься о том, какую роль в их жизни играют услуги и что делает сервис по-настоящему качественным. Интересным фактом стало упоминание древнейшей жалобы на некачественную медь, записанной на глиняной табличке ещё в 1750 году до нашей эры. Это подчеркнуло, что стремление к качеству — вне времени и эпох.
Главным героем занятия стала Ольга Найдёнова, директор по качеству и сервису гостиничной сети «Космос Отель Групп». В видеороликах она рассказала о своей работе, которая включает разработку стандартов, анализ отзывов гостей и создание атмосферы, заставляющей клиентов возвращаться.
— Качество — это мозаика из тысячи мелочей, — отметила Ольга. — Моя задача — сложить их в идеальную картину.
Студенты узнали, что для успеха в профессии важны не только аналитическое мышление и знание математики, но и эмоциональный интеллект, умение общаться и постоянно учиться новому.
Самым ярким этапом занятия стало групповое задание от эксперта. Студентам предложили разработать «путь гостя» для детского тематического парка при отеле. Команды продумывали каждую деталь: от зон отдыха для родителей до безопасности и меню для аллергиков.
— Мы добавили QR-коды с информацией и зоны для питомцев, — поделилась одна из групп. — Важно, чтобы гости чувствовали заботу на каждом шагу.
Ольга Найдёнова в своём видео ответе отметила ключевые критерии: доступность для маломобильных гостей, безопасность, удобная навигация и обученный персонал. Многие идеи студентов совпали с рекомендациями эксперта, что стало подтверждением их профориентационного потенциала.
В завершение студенты записали формулу профессии директора по сервису и качеству, выделив важные компетенции: умение работать в команде, анализировать данные, быстро реагировать на изменения и создавать комфорт для людей.
— Такие занятия помогают понять, насколько профессия сочетается с твоими ценностями, — поделился участник мероприятия. — Я осознал, что хочу работать в сфере, где важен человеческий подход.
Кураторы отметили высокую вовлечённость студентов и их готовность к диалогу. Цикл «Россия — мои горизонты» продолжит знакомить учащихся с востребованными профессиями, открывая новые горизонты для их будущего.
Следующие занятия обещают не менее увлекательные встречи с экспертами из разных сфер. Остаётся пожелать студентам смелости в поиске своего призвания!